FAQ

Le service client est primordial pour moi. J'espère que les informations suivantes répondront à toutes vos questions et préoccupations. Si votre question n'est pas abordée ici, n'hésitez pas à m'écrire à carmenfsalvador@gmail.com.

Passer une commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Dès l'expédition de votre commande, je vous enverrai un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Les commandes sont soumises à vérification et acceptation avant expédition. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs typographiques.

Quels types de paiements sont acceptés ? La transaction est-elle sécurisée ?

Nous acceptons PayPal, Visa, MasterCard, Apple Pay et Amex. Les détails de votre commande et vos informations de paiement sont cryptés et sécurisés, et vos informations de carte bancaire ne sont jamais stockées.

Pourquoi vos prix sont-ils affichés en EUR (euros) au moment du paiement ?

Notre site web utilise l'euro (EUR) et toutes les commandes en ligne sont traitées en euros. Ce montant sera automatiquement converti dans la devise de votre carte par votre banque et apparaîtra comme tel sur votre relevé de compte.

Expédition et retours

Toutes vos commandes seront expédiées en priorité par la Poste suisse, et vous recevrez un numéro de suivi afin de pouvoir toujours savoir où se trouve votre colis.

tarifs d'expédition

Suisse : Livraison gratuite
Europe : 7,50 €, livraison gratuite pour les commandes supérieures à 180 €
Reste du monde : 10 EUR, Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 250 €

Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de livraison aux boîtes postales.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des retards lors du passage en douane. Ces frais supplémentaires, liés aux droits de douane ou autres procédures douanières, sont indépendants de notre volonté et sont donc à la charge du destinataire. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

La plupart des bracelets sont fabriqués sur commande et leur réalisation peut prendre 3 à 4 jours. Je m'efforcerai de finaliser votre commande au plus vite et vous enverrai un courriel dès son expédition.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez votre colis dans un délai approximatif de :

Suisse : le lendemain.
Europe : 5 à 7 jours ouvrables
Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables

Lorsque les commandes expédiées à l'international arrivent dans le pays de destination, elles peuvent être soumises à des procédures de dédouanement susceptibles d'entraîner des retards par rapport aux estimations de livraison initiales .

Si vous avez besoin de votre colis avant une date précise, veuillez m'envoyer un courriel avant de passer commande afin de vérifier qu'il pourra arriver à temps. Je souhaite que vous receviez vos articles au plus vite et je ferai mon possible pour répondre à toute demande particulière !

Retours et échanges

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours d'articles dans leur état et emballage d'origine dans les 20 jours suivant la date de la commande initiale.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Soins

Chaque bracelet est composé de centaines (voire de milliers) de perles de cristal Miyuki de haute qualité, considérées comme une référence mondiale pour leur qualité, leur brillance et leur forme uniforme. Mais c'est aussi la délicatesse de ces perles qui fait leur beauté.

Avec le temps, les couleurs peuvent changer ou s'estomper, ce qui, à mon avis, ajoute un charme particulier au bracelet et lui confère un aspect vieilli unique. Toutefois, pour éviter toute détérioration indésirable, veuillez manipuler votre bracelet avec précaution et le retirer pour dormir, vous doucher, faire du sport ou nager.

Vous avez encore une question ?

Envoyez un courriel à carmenfsalvador@gmail.com et je vous répondrai au plus vite.